Q1. 하드락은 컴퓨터 어디에 꽂아 사용해야 하나요?
A1. 아래 사진을 참고하십시오.

*웅진학습백과 CD-ROM 2.0에서 4.1까지 고객
웅진학습백과 CD-ROM 2.0에서 4.1까지의 버전을 구입하신 고객님께서는 하드락을 병렬 포트(패러럴 포트, 프린터를 연결할 때 사용하는 포트)에 연결하여 사용하셔야 합 니다. 컴퓨터 뒤쪽을 보시면 하드락을 꽂을 수 있는 포트(20개 정도의 작은 구멍이 2줄로 되 어 있음)가 있습니다. 이 포트에 하드락을 구멍에 맞게 꽂고, 나사를 잘 조여보세요. 노트북인 경우에도 하드락을 꽂을 수 있는 병렬 포트가 있는지 확인해 보세요. 노트북 의 옆쪽이나 뒤쪽에 있는지, 혹시나 덮개 같은 것으로 포트가 감춰져 있는지도 한 번 확인해 보시기 바랍니다. 일부 고객님께서는 하드락에 다른 선을 연결하여 사용해야 한다고 오해하시데, 하드락 은 그 자체로 사용 가능하므로 별도의 선을 연결할 필요가 없습니다.

<하드락을 병렬 포트에 꽂은 모습>


*웅진학습백과 CD-ROM 5.0 이상 고객
웅진학습백과 CD-ROM 5.0 이상의 버전을 구입하신 고객님께서는 하드락을 USB 포트 (최근 많이 사용하는 USB 메모리 등을 꽂는 포트)에 연결하여 사용하셔야 합니다. 컴 퓨터 뒤쪽을 보시면 USB 포트가 여러 개(직사각형 모양의 구멍) 보일 것입니다. 그중 한 곳에 정확히 꽂아서 사용하세요. USB 포트는 컴퓨터 앞쪽에도 있을 수 있지만 되도 록 뒤쪽 포트를 사용해 주세요. 뒤쪽 포트를 사용해야 오류 발생이 적습니다.

<하드락을 USB 포트에 꽂은 모습>




Q2. hardlock not found (하드락을 찾을 수 없습니다.) 라는 에러가 발생합니다.
A2. 컴퓨터에서 하드락을 인식하지 못하거나 하드락 드라이버가 제대로 설치되지 않아 발생하는 문제입니다.
하드락이 컴퓨터의 병렬 포트나 USB 포트에 제대로 꽂혀 있는지 다시 한 번 확인하고 하드락 드라이버를 다시 설치해 주세요. (하드락 드라이버 설치 방법은 Q3를 참조해 주세요.) 하드락이 정상적으로 꽂혀 있고, 하드락 드라이버를 다시 설치한 후에도 같은 에러 메 시지가 뜨면 불량입니다. 하드락이 불량일 경우 고객만족센터(1577-1500)로 전화주세요. 고객님과 통화하여 상황 을 정확히 파악한 후 문제가 확인되면 교환해 드리도록 하겠습니다.
※ 하드락 드라이버를 설치해도 작동이 안 되면 아래 ‘하드락 진단 유틸리티’를 설치하여 진단해 보세요. 아래 ‘diagnostix_inst_1.zip’을 클릭하여 파일을 다운 받은 후 압축을 풀어 실행 파일을 실행하시면 됩니다.

>>> diagnostix_inst_1.zip 다운받기

혹시 궁금하신 점이 더 있으시면 고객만족센터(1577-1500)로 연락바랍니다.

Q3. 라는 에러 발생 하거나 윈도 XP에서 실행이 되지 않습니다.
A3. ‘하드락 드라이버’가 정상적으로 설치되지 않아 발생하는 문제입니다.
아래의 하드락 드라이버 다운받기 를 클릭하여 하드락 드라이버를 다운받아 설치합 니다.

>>> 하드락 드라이버 다운받기

<하드락 드라이버 설치방법>
1. 하드락 드라이버를 다운 받은 후 압축을 풉니다.
2. ‘hldrv32.exe’ 파일을 더블 클릭해 실행합니다.
- 아래와 같은 설치 마법사가 등장합니다.


- ‘Select Language’에서 ‘U.S. English’를 선택하고 OK버튼을 누릅니다.


- ‘Next’ 버튼을 눌러 프로그램을 설치합니다.



- 설치가 완료되면 ‘Finish’ 버튼을 누릅니다.


- 설치 후 시스템을 ‘다시 시작’ 합니다.

혹시 궁금하신 점이 더 있으시면 고객만족센터(1577-1500)로 연락바랍니다.

Q4. 웅진학습백과 2.0을 가지고 있는데 윈도 XP에서 사용이 안 됩니다.
A4. 제품 버전과 OS별 사용가능 여부를 말씀드리겠습니다.

* 웅진학습백과 CD-ROM 2.0 :
- 윈도 98 사용가능
- 윈도 2000, XP, 비스타 사용불가

* 웅진학습백과 CD-ROM 3.0 :
- 윈도 98 사용가능
- 윈도 2000는 ‘최신 하드락 드라이버 설치(Q3 참조)’ 후 사용 가능
- 윈도 XP는 ‘최신 하드락 드라이버 설치(Q3 참조)’와 ‘환경설정 변경(Q6 참조)’ 후 사용 가능
- 윈도 비스타에서 사용불가

* 웅진학습백과 CD-ROM 3.1에서 4.1까지 :
- 윈도 98, 2000, XP에서 사용 가능
- 윈도 비스타에서 사용불가

* 웅진학습백과 CD-ROM 5.0 이상 :
- 윈도 98, 2000, XP, 비스타 모두 사용가능


Q5. CD 설치가 안 됩니다.
A5. 1번 CD를 넣으면 자동으로 설치마법사가 나오며 설치를 진행하는 것이 정상입니다.
하지만 컴퓨터 환경 등의 문제로 자동으로 설치마법사가 나오지 않으면 수동으로 설치 합니다.
CD 설치 중에는 컴퓨터에서 실행 중인 모든 프로그램을 종료해 주세요. 특히 바이러 스 검사 프로그램(V3 시리즈, PC그린, 알약 등)은 꼭 종료하시거나 실시간 감시 기능 을 정지시켜 주십시오. 바이러스 검사 프로그램이 실행 중이면 1번 CD는 설치되지만, 2번 CD는 응답이 없고 화면이 하얗게 되며 설치되지 않을 수도 있습니다.
CD 설치하는 방법은 CD-ROM 사용설명서 ‘ 2. 설치와 실행’에 자세하게 나와 있습니다.
사용설명서 책을 다시 한 번 참고해 주시기 바랍니다.

<수동 설치 방법>
1. 모든 프로그램을 종료한 후, 1번 CD를 넣습니다.
2. 컴퓨터 바탕화면에 있는 ‘내 컴퓨터’를 실행합니다.
3. ‘내 컴퓨터’에서 CD-ROM 드라이브를 찾아 마우스를 가져다 놓고 마우스 오른쪽 클릭 후 ‘열기’를 선택합니다.
4. 폴더 중에 Setup를 더블 클릭합니다.
5. Setup.exe 파일을 찾아 더블 클릭하면 설치마법사가 나와 설치가 진행됩니다.


Q6. 실행 시 쇽웨이브(shockwave) 관련 에러 메시지가 나옵니다.
A6. 웅진학습백과 CD-ROM 4.1버전 이하에서는 쇽웨이브(shockwave)라는 프로그램이 필요합니다.
쇽웨이브 프로그램을 설치하는 방법은 아래와 같이 두 가지 방법이 있습니다.
두 가지 방법 중 편리한 것을 골라 설치하세요.

<쇽웨이브 설치 방법 1>
1. 백과사전 1번 CD의 Setup\Support\Shockwave_Installer_Full.exe를 찾아 더블클 릭합니다.
2. U.S. English를 선택한 후 OK를 클릭합니다.
3. Next 클릭한 후 설치가 완료되면 Finish를 클릭하면 됩니다.

<쇽웨이브 설치 방법 2>
1. 인터넷 포털사이트(네이버, 다음 등)에 가서 검색창에 ‘아도비’라고 치세요.
2. 가장 위에 검색되는 곳, 아도비코리아 http://www.adobe.com/kr/ 의 홈페이지로 들어갑니다.
3. 오른쪽 중간쯤에 보이는 버튼을 클릭합니다.



4. 중간쯤에 보이는 버튼 (동의 및 지금 설치하기 ) 을 클릭하면 쇽웨이브 페이지로 이동합니다.
5. 쇽웨이브 설치 페이지에 나오는 지시에 따라 쇽웨이브를 설치합니다.


Q7. ‘실행시 작은 글꼴로 바꿔라’라는 에러 메시지가 나옵니다.
A7. 백과사전 3.0 구입자가 윈도 XP에서 사용할 경우 글꼴 문제가 발생할 수 있습니다.
아래 방법과 같이 디스플레이 등록 정보의 테마 설정을 바꾸면 해결 가능합니다.

<환경설정 변경 방법>
1. 컴퓨터 바탕화면의 빈 곳에 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 후 ‘속성’을 선택합니다.
2. 아래와 같이 ‘테마’를 [Windows 고전]으로 변경한 후, 확인 버튼을 클릭합니다.



Q8. ‘국립공원 가상체험’ 선택할 때, ‘자바 버츄얼 머신이 없다’는 에러 메시지가 나오거나 영상이 보이지 않습니다.
A8. ‘국립공원 가상체험’를 실행하기 위해서는 사용자 PC에 ‘자바 버추얼 머신’이 설치되어 있어야 하는데, 최신 버전의 윈도 XP에서는 ‘자바 버추얼 머신’이 기본적으로 설치가 되지 않아서 발생하는 문제입니다.

<자바 버츄얼 머신 설치 방법>
1. 아래 ‘자바 버츄얼 머신 다운 받기’를 클릭합니다.
2. ‘저장’ 버튼을 클릭하여 프로그램을 저장합니다.
3. 압축된 프로그램 파일을 푼 후, "msjavx86.exe" 파일을 클릭하여 설치합니다.

>>> 자바 버추얼 머신 다운 받기


Q9. 실행 시 띵하는 소리만 나고 반응하지 않습니다.
A9. 웅진학습백과를 실행할 때, 동영상(AVI 파일)이 먼저 실행됩니다. 이 때 윈도우 미디어 플레이어에 문제가 있는 경우 동영상을 실행시키지 못해 반응하지 않습 니다.
윈도우 미디어 플레이어 (http://www.microsoft.com/korea/windows/windowsmedia)를 최신 버전으로 업데이트하거나, 현재 설치된 윈도우 미디어 플레이어를 삭제한 후 재 설치하시기 바랍니다.



A10. 파일 경로 지정에 문제가 있는 것입니다. 아래 ‘별자리 이야기 패치 파일 다운 받 기’를 클릭하여 파일을 다운 받은 후, 압축을 풀어 실행파일을 실행하시면 문제가 해결됩니다.

>>> 별자리 이야기 패치 파일 다운 받기

※ 웅진학습백과 3.3 버전은 세 가지의 설치모드(최소 설치, 권장 설치, 최대 설치)를 지원 합니다. 최대 설치를 제외한 나머지 두 가지의 경우(최소 설치, 권장 설치)는 문제가 되 는 파일이 CD-ROM에서 실행되므로 패치 파일을 설치해도 효과가 없습니다. 본 패치 파일은 최대 설치를 해서 파일이 하드디스크에 있는 경우에만 효과가 있습니다.

프로그램의 원활한 진행을 위하여 행사에 따라 1~4주 전에 체험 시설 이용이나 숙식, 교통문제 등에 대한 준비를 완료하게 되므로 행사에 임박하여 예약을 취소하시지 않도록 부탁 드립니다.

다음과 같은 기준으로 환불됨을 양지 바랍니다.
행사 3일 이전: 전액 환불
행사 2~3일전: 50%만 환불 
당일: 취소 불가